搬瓦工联系客服教程 – 搬瓦工怎么发工单联系在线客服

搬瓦工（BandwagonHost）作为知名的 VPS 提供商，以稳定性和高性价比著称。但在实际使用中，用户可能会遇到 付款异常、网络问题、套餐更换 等情况，这时就需要联系官方客服来协助解决。与国内主机商不同，搬瓦工 没有 QQ、微信客服，用户必须通过 官方工单系统（Ticket System） 来沟通。本教程将为你详细介绍如何提交工单、注意事项以及常见问题处理技巧。

搬瓦工教程网在前面的文章中给大家分享了搬瓦工购买教程、搬瓦工优惠码发布、搬瓦工在售方案汇总等，另外还给大家介绍了搬瓦工搭建 Shadowsocks 教程、搬瓦工搭建 V2Ray 教程以及搬瓦工搭建 Trojan 教程，后续本站有时间还会继续给大家分享更多关于搬瓦工方面的使用教程。今天这篇文章主要给大家介绍有关联系搬瓦工客服方面的问题，比如，搬瓦工是否提供在线客服，怎么联系搬瓦工客服，在使用过程中遇到问题怎么求助搬瓦工客服进行解决，搬瓦工客服都提供哪些技术支持等相关问题。

一、为什么要联系搬瓦工客服？

在以下场景中，联系客服是最有效的解决方案：

1. 账单问题
   付款后服务未开通
   想要退款或更换付款方式
   发票收据相关问题
2. 技术问题
   VPS 无法开机或重启
   IP 被封或无法访问
   网络延迟或丢包严重
3. 账户问题
   忘记登录密码、需要修改邮箱
   账户被锁定或安全验证失败
4. 套餐问题
   升级/降级 VPS 套餐
   更换机房或迁移数据

二、搬瓦工是否提供在线客服技术支持

大多数用户并不全部都是大神级玩家，遇到问题都能够自己进行解决，如果在我们使用搬瓦工 VPS 服务器时遇到了问题是否会有官方人员的技术支持呢？

首先明确的告诉大家搬瓦工的 VPS 服务器都是自我管理型，也就是说你购买 VPS 后，这个 VPS 完全交由你个人进行管理，官方不会参与你 VPS 的使用问题，所以在使用过程中如果遇到问题就需要大家自己进行解决。

但是这也并不能说明没有官方技术人员，搬瓦工官方技术人员只负责机房设备问题或者网络维护问题等，对于用户使用方面的问题，如：安装程序、备份资料等相关问题官方人员是不会协助我们进行解决的。

三、搬瓦工客服都提供哪些技术支持

在上面已经给大家说过搬瓦工 VPS 属于自我管理型，在使用过程中遇到问题需要用户自己解决，官方不会协助用户使用方面的技术支持。

但是也并不是说我们遇到了问题官方人员并不解决，而是要看这个问题是否属于搬瓦工官方人员的技术支持范围，如果这个问题在它的技术支持范围内，人家是非常热情的帮助用户解决问题，如果不在工作人员的技术范围内，人家也会很客气的告诉你这个问题需要用户自己进行解决。

那么，哪些问题是属于搬瓦工客服的技术支持范围呢？哪些问题又是属于用户自己解决的范围呢？其实这个问题在搬瓦工的服务条款中有明确指出，以下是搬瓦工教程网简单整理后的结果：

• 搬瓦工客服技术支持范围包括：VPS服务器运行方面的问题，如你感觉你的 VPS 服务器在使用过程中出现了网络问题、速度、延迟、丢包等方面的问题，可以请求官方进行查看并解决，另外还包括账单问题，VPS服务器升级降级等相关问题都可以请求官方人员解决。另外还有你自己感觉这个问题不属于自己能够解决的问题都是可以求助搬瓦工客服的。
• 搬瓦工客服技术支持不包含：在你的 VPS 上面安装某种应用程序，或者恢复、备份资料以及排除使用故障等操作。

四、搬瓦工联系客服教程

知道了搬瓦工客服的技术支持范围，那么接下来我们来看看怎么联系搬瓦工客服吧。

大家可以直接进入搬瓦工官方工单页面：https://bwh81.net/submitticket.php（没有登录的，需要登录后进入）

也可以从官网登录后进入：https://bwh81.net/

登录后会自动跳转到后台页面，点击下图中的“Support”，再点击“Tickets”，就进入了工单页面，如图：

进入后点击“Open New Ticket”打开新的工单页面，如图：

然后开始填写工单，按照下图指示进行填写：

填写工单尽量使用英文进行填写，可以借助在线翻译软件。

• Subject：填写主题。
• Related Service：选择需要咨询的VPS服务器，如果不是VPS问题选择“None”。
• Message：填写内容。
• Attachments：如有必要可以上传附件。

最后点击“Submit”提交工单，静等客服回复。

五、关于搬瓦工客服回复时间

在正常的情况下 24 小时之内肯定会得到官方回复的，如遇工单量少的时候也可能会在1-2小时内得到回复，周六周日为休息时间，工单可能延顺至周一统一回复，以及其它节假日都会延顺至工作日进行回复。另外请区分国外和国内的时间差。

六、从哪里查看搬瓦工客服的回复内容

如果有客服进行回复，我们可以通过注册邮箱进行查看，官方回复后会有邮件通知我们回复内容，也可以在工单页面进行查看，本文图中打码处标注的“历史工单”就是客服回复的内容。

另外还有其它不懂的地方可以在下方留言，本站看到后会及时帮助大家解决。

七、联系搬瓦工客服前的准备工作

为了提升问题解决效率，建议在提交工单前：

• 确认问题是否可自查
  尝试重启 VPS
  检查防火墙设置
  在 KiwiVM 面板中查看日志
• 准备好关键信息
  VPS IP 地址
  订单号或服务编号
  问题发生的时间和具体表现
• 用英文简洁描述
  客服并非中文团队，简洁英文更利于快速解决
  避免冗长的说明，突出“问题-表现-时间”三要素

八、常见问题 FAQ

• Q：搬瓦工客服多久会回复？
  一般在 数小时至 24 小时 内回复，复杂问题可能需要更长时间。
• Q：能不能用中文提交工单？
  建议用英文，中文也能提交，但回复速度和准确度可能受影响。
• Q：搬瓦工客服能帮我解封 IP 吗？
  如果是被防火墙或国家政策封禁，客服无法解封，但可能提供更换 IP 的方案。
• Q：提交工单后没有收到回复怎么办？
  请检查垃圾邮箱，或者直接登录官网工单系统查看状态。

九、总结

搬瓦工（BandwagonHost）的客服支持方式相对单一，主要依赖工单系统。但只要你能正确提交工单，提供足够的信息，并用简洁的英文沟通，客服通常都会在较短时间内给出专业的解决方案。

通过本文教程，你应该已经学会了：

• 如何进入工单系统
• 如何选择部门、填写工单
• 如何跟进工单进度
• 联系客服时的注意事项

对于新手来说，最重要的是保持问题描述清晰、信息完整，这样客服才能更快地解决你的问题。