搬瓦工AI助手教程：如何使用Assistant Amy进行故障排查

在管理 VPS 时，遇到“Ping 不通”、“SSH连不上”或者“网站无法访问”等问题是常有的事。以前，我们只能去 Google 搜索或者提交工单等待人工回复。

现在，搬瓦工在 KiwiVM 后台集成了一位名为 Assistant Amy 的 AI 智能助手。与普通的聊天机器人不同，Amy 拥有读取您 VPS 实时状态的权限（如系统日志、防火墙规则、资源使用率等）。这意味着她能像一位经验丰富的运维专家一样，直接通过分析数据告诉您问题出在哪，甚至教您怎么修。

一、进入搬瓦工 Assistant Amy 页面

1. 找到功能入口 首先，您需要登录搬瓦工的 KiwiVM 管理面板。 (如果您还不清楚如何进入，请先参考本站教程：《搬瓦工登录KiwiVM后台教程：如何进入VPS后台管理页面》)。

登录成功后，在左侧菜单栏的顶部区域（通常位于 Main controls 下方），您可以看到一个醒目的棕色按钮或菜单项：Assistant Amy。

点击左侧菜单的“Assistant Amy”进入功能页

2. 了解 Amy 的能力 在欢迎页面中，官方介绍 Amy 是您的“专属 24/7 故障排查助手”。她完全集成在KiwiVM环境中，能够访问以下关键信息：

• 诊断信息 (Diagnostic information)
• 系统日志 (System logs)
• 防火墙配置 (Firewall configurations)
• SSH设置 (SSH settings)

这意味着当您问她“为什么我连不上服务器”时，她不是在背诵通用文档，而是在检查您服务器的真实配置。

二、启动对话 (Launch)

在页面中找到棕色的 “Launch” 按钮并点击。

系统会弹出一个独立的聊天窗口。如果浏览器拦截了弹窗，请务必选择“允许”。

Amy 已经准备好协助您，可以直接输入问题

三、如何使用 Amy 进行诊断

Amy 的界面非常简洁，类似我们常用的 ChatGPT 等 AI 工具。

1. 支持多语言 (中文/英文) 虽然界面默认是英文问候（Hello! I’m Amy…），但 Amy 完全支持中文交流。您可以直接用中文描述您的问题。

2. 常见提问示例 您可以尝试询问以下问题，让 Amy 帮您检查：

• “我的 VPS 为什么 Ping 不通？”
• “我无法通过 SSH 连接，请帮我检查防火墙设置。”
• “当前服务器的内存占用高吗？”
• “帮我检查一下Audit Log里有没有异常登录。”

3. 获取诊断结果 发送问题后，Amy 会在几秒钟内分析您的 VPS 后台数据，并给出具体的建议。例如，她可能会告诉您：“检测到您的 SSH 端口不是默认的 22，而是 28392，请尝试使用该端口连接。”

四、搬瓦工 Amy 与人工客服的区别

虽然 Amy 非常强大，但本站建议您正确区分她与搬瓦工客服（人工）的用途：

• Assistant Amy (AI)：
  • 优势：实时响应，无需等待；能直接看后台配置。
  • 适用场景：技术配置错误、连接问题、查询 IP 是否被封、查询端口号。
• Support Tickets (人工客服)：
  • 优势：处理账户、账单、硬件故障或 AI 解决不了的复杂问题。
  • 适用场景：退款、IP 更换服务、续费问题、母机故障。

五、总结

Assistant Amy 是搬瓦工推出的一项极具实用价值的功能。它将复杂的 Linux 运维门槛大大降低。建议您在遇到任何技术问题时，先问问 Amy，通常 80% 的基础故障（如防火墙拦截、端口输错）都能在这里瞬间得到解决，省去了提交工单的漫长等待。