搬瓦工 SLA PLAN 套餐赔偿政策详解：99.99% 在线率是如何计算和赔付的？

搬瓦工（BandwagonHost）推出 E-Commerce SLA 套餐后，很多用户最关心的问题就是：99.99% SLA 在线率到底怎么算？如果没有达到承诺，搬瓦工会怎么赔？简单来说，搬瓦工 SLA PLAN 的赔偿方式不是现金退款，而是 Service Credit，也就是给受影响的 VPS 增加额外使用时间。本文主要整理搬瓦工 SLA PLAN 的适用范围、在线率计算方式、赔偿标准、免责情况和申请方法。

搬瓦工 SLA PLAN 提供 99.99% 在线率承诺，符合条件的 Downtime 可申请 Service Credit 服务时长补偿。

一、哪些套餐可以申请搬瓦工 SLA 赔偿？

搬瓦工 SLA 赔偿并不适用于所有 VPS 套餐，只适用于官方明确标注包含 Service Level Agreement 的 SLA Plan。

• 适用套餐：明确标注包含 Service Level Agreement 的 SLA Plan，目前主要是 E-Commerce SLA 系列套餐。
• 不适用套餐：普通 KVM、普通 CN2 GIA-E、The Plan 限量版等未明确标注 SLA 的套餐。

也就是说，只有购买了 搬瓦工 E-Commerce SLA 套餐，才需要重点关注本文介绍的 SLA 赔偿政策。普通套餐不适用这套 99.99% SLA 赔偿规则。

如果您还没有购买搬瓦工 VPS，不确定普通套餐、CN2 GIA-E 和 E-Commerce SLA 应该怎么选，可以先参考 搬瓦工新手入门完全指南：VPS套餐推荐、机房选择建议与购买教程，再决定是否需要购买带 SLA 的套餐。

二、搬瓦工 99.99% 在线率是怎么计算的？

搬瓦工 SLA PLAN 承诺的是 Monthly Uptime Percentage（月度在线率）不低于 99.99%。官方按照加拿大温哥华当地时间（Pacific Time / America/Vancouver）的日历月进行计算。

在线率计算公式如下：

Monthly Uptime Percentage = (当月总服务分钟数 - Downtime 分钟数) / 当月总服务分钟数 × 100%

如果按 30 天计算，一个月共有 43,200 分钟：

43,200 × (1 - 99.99%) = 4.32 分钟

也就是说，30 天月份里，只要符合 SLA 条件的 Downtime 累计超过约 4 分 32 秒，月度在线率就可能低于 99.99%，从而具备申请 Service Credit 的条件。

注意：这里说的是符合官方 SLA 定义的 Downtime，并不是所有无法访问都算。官方要求是由于搬瓦工网络或物理宿主机问题，导致 Covered VPS 从公网无法访问超过连续 1 分钟，并且不属于 SLA 排除项。

三、搬瓦工 SLA PLAN 赔偿标准

搬瓦工 SLA PLAN 采用阶梯式赔偿。赔偿形式为 Service Credit，即给发生 Downtime 的那台 Covered VPS 增加额外预付服务时间。

需要注意：Service Credit 不是现金退款，也不能兑换余额、转移到其他 VPS 或转移到其他账号，也不适用于额外 IP、流量超额、付费支持等其他费用。它只会加到发生 Downtime 的那台 Covered VPS 上。

如果您想了解搬瓦工账户余额、充值和余额查看方式，可以参考 搬瓦工充值余额教程：搬瓦工怎么充值和查看账户余额。需要注意，SLA Service Credit 和账户余额不是同一个概念。

四、哪些情况不计入 SLA 赔偿？

SLA 并不代表所有断网都能赔。官方列出了多种排除情况，下面这些通常不计入 Downtime：

• 计划维护：官方提前通知的计划维护，以及符合条件的紧急维护。
• 用户自身配置问题：系统、应用、防火墙、路由、DNS、SSH、Web 服务配置错误等。
• 资源限制：CPU、磁盘 I/O、公平使用策略、超出套餐设计限制等导致的限制或暂停。
• DDoS 或安全事件：遭遇 DDoS、攻击、滥用、恶意软件、账号被入侵等情况。
• 防护性封锁：因攻击或滥用触发的限速、过滤、Nullroute、Blackhole 等保护措施。
• 第三方网络问题：上游网络、互联网骨干网、用户本地网络、访问路径问题等。
• IP 被屏蔽或拉黑：IP 被政府、监管机构或第三方拉黑、屏蔽、过滤，通常不属于 SLA 赔偿范围。
• 账号状态问题：欠费、违规、滥用、欺诈、安全风险导致的服务暂停或限制。
• 不可抗力：战争、火灾、洪水、地震、大规模基础设施故障等。
• 非 SLA 套餐：未明确标注包含 Service Level Agreement 的套餐不适用该 SLA。

如果遇到的是 IP 被墙、被屏蔽或需要更换 IP 的问题，应优先查看 搬瓦工 IP 被墙终极解决方案：ECOMMERCE SLA Plan 套餐“无限次”免费更换 IP 政策详解，这类情况通常不属于 SLA 赔偿范围，而是需要按免费换 IP 规则处理。

所以，SLA 赔偿主要针对搬瓦工自身网络或物理宿主机导致的可用性问题，不是 IP 被墙保险，也不是所有访问异常都能赔。

五、如何提交 SLA Service Credit 申请？

搬瓦工 SLA 赔偿不是自动到账，需要用户主动提交工单申请。提交时要明确写明申请的是 SLA Service Credit，普通故障工单本身不等于 SLA 赔偿申请。

1. 申请时间：可以在故障结束后提交，最晚必须在故障发生月份结束后的 90 天内提交，时间按加拿大温哥华当地时间（Pacific Time / America/Vancouver）计算。
2. 申请入口：登录搬瓦工后台，从对应 VPS 服务页面提交 Support Ticket。
3. 申请内容：说明受影响的 VPS、故障时间、持续时长、影响情况，并尽量提供监控截图、日志、MTR 或 traceroute 信息。

下面是一个工单模板，可以根据实际情况修改：

Subject: SLA Service Credit Request

Hello,

I am writing to request an SLA Service Credit for my VPS.

Service ID: [填写您的 VPS Service ID]

Downtime Details:

• Date and Time: [填写大致故障时间，例如 2026-01-10 10:00 to 10:15 UTC]
• Duration: [填写持续时间，例如 15 minutes]
• Impact: [简单说明影响，例如 VPS was unreachable from public internet]

I believe the Monthly Uptime Percentage for this Covered VPS fell below 99.99% during the relevant Calendar Month. Please review the monitoring records and apply the applicable SLA Service Credit if eligible.

Thank you.

提交后，官方会结合内部监控、日志和用户提供的信息进行审核。如果申请通过，Service Credit 会以延长 VPS 有效期的形式发放。

六、总结

搬瓦工 SLA PLAN 的核心价值，是把“稳定性”从口头承诺变成了更明确的在线率标准和补偿规则。只要购买的是明确包含 Service Level Agreement 的 SLA Plan，并且故障符合官方定义，用户就可以按照规则申请 Service Credit。

不过，SLA 也有明确边界。它不适用于普通套餐，不是现金退款，也不覆盖所有访问异常。尤其是 DDoS、用户配置错误、资源超限、第三方网络问题、IP 被屏蔽或拉黑等情况，通常不属于赔偿范围。

最终建议：如果您已经购买或准备购买 搬瓦工 E-Commerce SLA 套餐，建议提前了解本文中的赔偿标准和申请流程。真正遇到符合条件的 Downtime 时，及时保留监控记录，并在 90 天内提交 SLA Service Credit 工单。