搬瓦工 SLA PLAN 套餐赔偿政策详解：99.99%在线率是如何计算和赔付的？

在搬瓦工推出全新的 SLA PLAN (DC5) 旗舰套餐时，最引人注目的卖点就是那个醒目的 “99.99% SLA” 承诺。这不仅仅是一个营销数字，更是一份具有法律效力的 “对赌协议”。根据官方最新发布的 Service Level Agreement (SLA) 文档，一旦搬瓦工没有做到承诺的稳定性，您将获得极其慷慨的赔偿。

搬瓦工教程网深入研读了这份英文条款，为您提炼出最核心的“理赔指南”。

一、谁能享受搬瓦工 SLA PLAN 套餐赔付？

首先必须明确，这份高额赔偿协议并不适用于所有套餐。

• 适用对象： 明确标注了包含 “Service Level Agreement” 的 SLA Plan。
  • 目前主要是指：E-Commerce+SLA (DC5) 系列套餐。
• 不适用对象： 普通的 KVM 常规版、CN2 GIA-E 常规版、The Plan 限量版等。

结论： 只有购买了搬瓦工 SLA PLAN 套餐，才有资格谈赔偿。普通套餐仍然遵循原有的服务原则。

二、搬瓦工 SLA PLAN 套餐的 99.99% 在线率意味着什么？

官方承诺的 Monthly Uptime Percentage (月度在线率) 为 99.99%。

我们来算一笔账：

• 一个月按 30 天计算，总共有 43,200 分钟。
• 43,200 * (1 - 99.99%) = 4.32 分钟。

这意味着：

在一个自然月内，只要您的 VPS 出现非人为原因的断网超过 4分32秒，搬瓦工就算违约，您就可以申请赔偿。

(注：官方定义的“不可用”是指 VPS 无法从公网访问超过 1 分钟。)

三、搬瓦工 SLA PLAN 套餐赔付标准表

这是整个协议中最“良心”的部分。搬瓦工采用的是阶梯式赔偿，而且赔付比例非常惊人。

赔偿方式为 Service Credit（服务信用额度），即直接延长您的 VPS 有效期（送时间）。

本站点评：只要宕机满 10 分钟，官方直接送您 3 天时长。这在 VPS 业界属于极高的赔付标准，足以证明搬瓦工对 DC5 机房稳定性的绝对自信。

四、搬瓦工 SLA PLAN 套餐免责条款

为了防止滥用，SLA 协议中列出了详细的 Exclusions (排除项)。以下情况导致的断网，不计入宕机时间：

1. 计划内维护： 官方提前 24 小时通知的维护。
2. 用户自身原因： 您自己把防火墙配错了、SSH 搞挂了、把系统玩坏了。
3. 资源超限： 因 CPU 长时间占用 100% 被官方限制，或流量用尽导致的停机。
4. 安全事件 (DDoS)： 这是重点。 如果您的 VPS 遭到 DDoS 攻击，官方可能会为了保护网络而“空路由 (Nullroute)”您的 IP。这种被动断网是不赔的。
5. 不可抗力： 地震、光缆挖断等。

五、搬瓦工 SLA PLAN 套餐如何提交索赔工单 (Claim Process)

SLA 赔付不是自动到账的，必须由用户主动申请。

1. 申请时效：

必须在宕机发生的那个月结束后的 90天内 提交申请。过期作废。

2. 申请方法：

登录后台，发送工单 (Support Ticket)。

工单模板 (参考)：

Subject: SLA Service Credit Request
Message:

Hello,

I am writing to request an SLA Service Credit for my VPS (Service ID: [您的VPS ID]).

Downtime Details:

• Date & Time: [填写大致的宕机时间段，如: 2025-12-04 10:00 to 10:15 UTC]
• Duration: [填写时长，如: 15 minutes]

According to the SLA terms, the uptime fell below 99.99% this month. Please review and apply the applicable service credit.

Thank you.

3. 审核结果：

官方会核对后台监控日志。如果确认属实，他们会回复工单，并直接延长您的套餐到期时间。

六、总结

搬瓦工推出的这份 99.99% SLA 协议，标志着其品牌从“极客玩具”向“企业级基础设施”的正式转型。它不再仅仅依靠口口相传的“稳定性”来吸引用户，而是敢于用具有法律效力的赔偿条款来为自己的服务背书。

对于用户而言，这份协议的核心价值在于：

1. 底气十足： 敢于承诺“停机 10 分钟赔 3 天”，说明官方对 DC5 机房 的冗余架构（双电、双网）拥有绝对的自信。
2. 权益保障： 它将抽象的“稳定性”量化为了具体的“美元价值”。一旦发生意外，您的损失能得到实实在在的补偿。
3. 门槛明确： 请务必记住，这是一份“贵族专属”的协议。

最终建议： 虽然赔偿很丰厚，但我们都希望永远用不上它。对于运行 Mission Critical (关键任务) 的企业用户来说，购买带有 SLA 标志的旗舰套餐，买的不仅仅是那几百美元的硬件，更是一份“永不掉线”的承诺与保险。